Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: 21 серпня 2026 року

mutaé керує цим магазином і сайтом, зокрема пов’язаними з ними матеріалами, функціями, інструментами, товарами та послугами, які забезпечують здійснення покупок (далі — «Сервіси»). Магазин працює на платформі Shopify, завдяки якій ми надаємо Сервіси.

Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, передаємо й захищаємо персональні дані, коли ви відвідуєте або використовуєте Сервіси, оформлюєте замовлення чи іншим чином спілкуєтеся з нами. Якщо положення цієї Політики та нашої Публічної оферти щодо збирання, використання або передавання персональних даних суперечать одне одному, до відповідного питання застосовується ця Політика.

Користуючись Сервісами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності. Якщо застосовне законодавство вимагає згоди на певний вид обробки даних, ми запитаємо її окремо.

1. Хто ми

Діяльність під брендом mutaé здійснює:

Продавець і володілець персональних даних: ФОП Гавриленко Наталя Володимирівна
Правовий статус: фізична особа — підприємець, зареєстрована відповідно до законодавства України
РНОКПП: 3115306461
Контакт із питань конфіденційності: mutaeconcept@gmail.com

Для цілей застосовного законодавства про захист персональних даних зазначена вище фізична особа — підприємець є володільцем (контролером) персональних даних, описаних у цій Політиці. Shopify та деякі інші надавачі послуг можуть виступати розпорядниками даних від нашого імені або незалежними володільцями щодо власних операцій з обробки, як пояснено в їхніх повідомленнях про конфіденційність.

2. Які персональні дані ми збираємо

Обсяг даних, які ми збираємо, залежить від того, як ви взаємодієте із Сервісами та які функції ввімкнені.

ДАНІ, ЯКІ ВИ НАДАЄТЕ

Ми можемо збирати:

• контактні дані й дані для доставки, зокрема ім’я, електронну адресу, номер телефону, платіжну адресу, адресу доставки, поштовий індекс та відомості, необхідні для доставки або митного оформлення;

• дані про замовлення й операції, зокрема переглянуті або додані до кошика об’єкти, покупки, повернення товарів і коштів, претензії щодо доставки, статус оплати та історію операцій;

• відомості про оплату, зокрема вибраний спосіб оплати, підтвердження платежу, ідентифікатори операцій та інші дані від платіжного провайдера. Повні реквізити платіжної картки обробляє Shopify та/або вибраний платіжний провайдер; mutaé не отримує й не зберігає повний номер вашої картки або код безпеки;

• листування, зокрема відомості, які ви надаєте, звертаючись до нас щодо замовлення, повернення, проблеми з доставкою, запиту з питань конфіденційності або іншого питання;

• докази на підтвердження претензії, зокрема фото або відео, які ви добровільно надаєте у зв’язку з поверненням, пошкодженою посилкою, неправильним замовленням або зверненням щодо товару;

• дані облікового запису, зокрема його ідентифікатори, уподобання та налаштування, якщо функція облікового запису покупця ввімкнена й ви вирішили нею користуватися.

Будь ласка, не надсилайте реквізити платіжних карток, документи, що посвідчують особу, або інші чутливі дані через Instagram чи звичайну електронну пошту, якщо ми окремо не запросили інформацію, необхідну для визначеної мети, і не надали належний спосіб її передавання.

ДАНІ, ЩО ЗБИРАЮТЬСЯ АВТОМАТИЧНО

Коли ви користуєтеся Сервісами, Shopify та ввімкнені технології можуть автоматично збирати:

• інформацію про пристрій, браузер, мережу та IP-адресу;

• ідентифікатори файлів cookie та подібні онлайн-ідентифікатори;

• інформацію про те, як і коли ви отримуєте доступ до Сервісів, переглядаєте їх або взаємодієте з ними;

• приблизне місцеперебування, визначене за IP-адресою;

• налаштування конфіденційності та ваші рішення щодо надання згоди.

ДАНІ З ІНШИХ ДЖЕРЕЛ

Ми можемо отримувати персональні дані від Shopify та надавачів послуг, залучених до обробки платежів, запобігання шахрайству, аналітики, підтримки покупців, виконання замовлень, доставки або митного оформлення. Також ми можемо отримувати дані від третьої особи, якщо ви доручаєте їй передати їх нам.

3. Як ми використовуємо персональні дані

Ми можемо використовувати персональні дані, щоб:

• забезпечувати роботу сайту й надавати Сервіси;

• обробляти платежі та виконувати замовлення;

• організовувати доставку Україною та за кордон і надавати інформацію, потрібну перевізникам, поштовим операторам, митним органам або надавачам послуг із митного оформлення;

• надсилати підтвердження замовлень, інформацію для відстеження, службові повідомлення та інше листування щодо операцій;

• опрацьовувати повернення товарів і коштів, що відповідають умовам, розшук відправлень та інші звернення покупців;

• відповідати на запити й підтримувати зв’язок із покупцями;

• виявляти, розслідувати й запобігати шахрайству, несанкціонованим платежам, інцидентам безпеки, незаконним діям або зловживанню Сервісами;

• виконувати правові, податкові, облікові, митні, санкційні та регуляторні зобов’язання;

• пред’являти, реалізовувати або захищати правові вимоги й забезпечувати виконання нашої Публічної оферти та інших політик;

• аналізувати й поліпшувати роботу, зручність і безпеку Сервісів;

• оцінювати й поліпшувати рекламу або показувати релевантну рекламу, якщо відповідні інструменти ввімкнені та є необхідна згода або інша правова підстава;

• надсилати маркетингові листи лише тоді, коли ви погодилися їх отримувати або коли це іншим чином дозволено застосовним законодавством.

4. Правові підстави обробки

Залежно від мети та застосовного законодавства ми обробляємо персональні дані на одній або кількох із таких підстав:

• виконання договору, зокрема дії на ваш запит до оформлення замовлення, а також обробка, виконання, доставка замовлення, повернення товарів або коштів;

• виконання правових обов’язків, зокрема вимог щодо податків, обліку, митного оформлення, захисту прав споживачів, санкцій, запобігання шахрайству та регуляторних вимог;

• законні інтереси, зокрема забезпечення роботи й безпеки магазину, запобігання шахрайству, поліпшення Сервісів, спілкування з покупцями та захист наших прав, за умови, що ваші права не переважають ці інтереси у випадках, коли законодавство вимагає такого оцінювання;

• згода, коли вона потрібна, зокрема на використання певних файлів cookie, рекламних технологій або маркетингових повідомлень. Ви можете відкликати згоду в будь-який час; це не впливає на обробку, здійснену до її відкликання;

• інші підстави, дозволені або передбачені застосовним законодавством.

5. Файли cookie та подібні технології

Shopify та підключені надавачі послуг використовують файли cookie, пікселі й подібні технології для роботи магазину, збереження налаштувань, безпеки оформлення замовлень, аналізу роботи магазину та, якщо відповідні функції ввімкнені й дозволені, оцінювання або персоналізації реклами.

Деякі файли cookie необхідні для роботи Сервісів. У випадках, коли це вимагається, необов’язкові файли cookie використовуються лише відповідно до вашої згоди. Доступними параметрами можна керувати через банер cookie або посилання «Налаштування файлів cookie», яке відображається в магазині. Блокування певних файлів cookie в браузері може вплинути на роботу Сервісів.

Якщо це підтримується й вимагається застосовним законодавством, Shopify також може розпізнавати сигнал Global Privacy Control як запит на відмову для браузера або пристрою, що надсилає цей сигнал.

6. Кому ми передаємо персональні дані

Ми передаємо персональні дані лише тоді, коли це обґрунтовано необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, зокрема:

• Shopify, яка забезпечує розміщення магазину, електронну комерцію, оформлення замовлень, безпеку, аналітику та пов’язані функції;

• платіжним провайдерам і партнерам з еквайрингу — для авторизації, обробки, перевірки, повернення та захисту платежів;

• Новій пошті, Nova Global, Укрпошті, іншим обраним перевізникам, поштовим операторам, митним органам і надавачам послуг із митного оформлення — для доставки й оформлення замовлень;

• надавачам технологічних послуг, хостингу, хмарного зберігання, аналітики, запобігання шахрайству й підтримки покупців, які надають нам послуги;

• маркетинговим і рекламним партнерам, якщо такі послуги ввімкнені, а передавання даних дозволене вашою згодою та застосовним законодавством;

• професійним радникам, судам, регуляторам, правоохоронним або державним органам, якщо це необхідно для дотримання закону, виконання законних процесуальних вимог, захисту прав чи безпеки або врегулювання спору;

• покупцю або правонаступнику бізнесу, якщо весь бізнес чи його частину передано, реорганізовано або припинено, з дотриманням застосовного законодавства;

• іншим особам за вашим дорученням або з вашої згоди.

mutaé не продає персональні дані за гроші. Водночас окремі закони про конфіденційність можуть визначати деякі випадки передавання даних для таргетованої реклами як «продаж» або «передавання». Якщо такі закони застосовуються, ви можете скористатися сторінкою «Налаштування конфіденційності» для відмови від передавання даних або іншими засобами керування конфіденційністю, доступними в Сервісах.

7. Взаємодія із Shopify

Сервіси розміщені на платформі Shopify. Інформація, надана через Сервіси, передається Shopify та обробляється нею і може передаватися її надавачам послуг у країнах, відмінних від країни вашого проживання.

Shopify обробляє певні дані від нашого імені, щоб забезпечувати роботу платформи електронної комерції. Залежно від налаштувань Shopify та розширених сервісів, увімкнених для магазину, Shopify також може обробляти інформацію про вашу взаємодію із цим магазином, іншими продавцями та сервісами Shopify для власних цілей, зокрема безпеки, персоналізації, аналітики й реклами. Щодо цих операцій Shopify може самостійно відповідати на запити, пов’язані з її обробкою даних.

Докладніше можна дізнатися в Політиці конфіденційності Shopify для споживачів, а реалізувати права щодо власної обробки даних Shopify — через Портал конфіденційності Shopify.

8. Міжнародне передавання даних

Оскільки Shopify та деякі наші надавачі послуг працюють у різних країнах, персональні дані можуть передаватися, зберігатися або оброблятися поза країною вашого проживання, зокрема в країнах, де правила захисту даних відрізняються від правил вашої юрисдикції.

Якщо застосовне законодавство вимагає гарантій для міжнародного передавання, ми та відповідні надавачі послуг використовуємо доступний законний механізм передавання. Він може включати договірні гарантії, зокрема стандартні договірні положення, або інший механізм, визнаний компетентним органом.

9. Безпека та зберігання

Ми застосовуємо розумні організаційні й технічні заходи, що відповідають характеру даних, які обробляємо. Водночас жодна система, спосіб передавання або сервіс зберігання не можуть гарантувати повну безпеку.

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом строку, обґрунтовано необхідного для цілей цієї Політики, зокрема надання Сервісів, ведення обліку операцій і бухгалтерських записів, виконання правових чи регуляторних обов’язків, запобігання шахрайству, врегулювання спорів та забезпечення виконання угод. Строки зберігання залежать від виду даних і застосовних правових вимог. Коли дані більше не потрібні, їх видаляють, знеособлюють або зберігають лише у випадках, дозволених чи передбачених законом.

10. Ваші права та налаштування

Залежно від місця проживання та з урахуванням застосовних винятків ви можете мати право:

• знати, чи обробляємо ми ваші персональні дані та як саме, і отримувати доступ до них;

• вимагати виправлення неточних або неповних даних;

• вимагати видалення або знищення даних, які обробляються незаконно або більше не потрібні;

• заперечувати проти певної обробки або вимагати її обмеження;

• відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на її підставі;

• отримувати копію певних даних у форматі, придатному для перенесення, або вимагати їх передавання, якщо це застосовно;

• відмовлятися від певних випадків передавання даних, таргетованої реклами або обробки, визначеної як «продаж» чи «передавання» за застосовним законодавством;

• подавати скаргу до компетентного наглядового органу або використовувати інший доступний за законом спосіб захисту прав.

Ці права не є абсолютними. Ми можемо зберігати або продовжувати обробляти певні дані, якщо це передбачено або дозволено законом, зокрема відомості про операції, податки, запобігання шахрайству, спори та дотримання правових вимог.

Щоб подати запит, напишіть на mutaeconcept@gmail.com. Опишіть його та надайте достатньо інформації для пошуку відповідних записів. До виконання запиту нам може знадобитися перевірити вашу особу. У випадках, дозволених законом, запит може подати уповноважений представник, однак ми можемо вимагати підтвердження його повноважень і безпосередньої перевірки вашої особи.

Ми відповімо у строк, передбачений застосовним законодавством, і не дискримінуватимемо вас за здійснення прав у сфері конфіденційності.

МАРКЕТИНГОВІ НАЛАШТУВАННЯ

Якщо ви отримуєте від нас маркетингові листи, ви можете будь-коли відписатися за посиланням у листі або написавши на mutaeconcept@gmail.com. Відмова від маркетингової розсилки не перешкоджає надсиланню повідомлень про операції або службових повідомлень щодо замовлення чи звернення.

ПРАВА В ЄЕЗ ТА ВЕЛИКІЙ БРИТАНІЇ

Якщо до обробки ваших персональних даних застосовується законодавство Європейської економічної зони (ЄЕЗ) або Великої Британії про захист даних, ви також можете мати права на заперечення, обмеження обробки, перенесення, видалення даних і відкликання згоди відповідно до умов та винятків, установлених цим законодавством.

11. Дані дітей

Сервіси призначені для покупців віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви є одним із батьків або опікуном і вважаєте, що дитина надала нам персональні дані, напишіть на mutaeconcept@gmail.com, щоб ми могли перевірити й за потреби видалити їх.

Ми свідомо не продаємо й не передаємо персональні дані осіб молодше 16 років у значеннях цих термінів, установлених застосовним законодавством.

12. Сторонні сайти та сервіси

Сервіси можуть містити посилання на сайти, соціальні мережі або інші сервіси, які ми не контролюємо. Їхні правила конфіденційності, безпеки та роботи з інформацією визначаються власними політиками. Наявність посилання сама по собі не означає, що mutaé схвалює або контролює відповідну третю особу.

Інформація, яку ви публікуєте у відкритому або частково відкритому розділі сторонньої платформи, може бути видимою іншим користувачам і використовуватися ними або платформою відповідно до її умов та політики конфіденційності.

13. Скарги

Якщо у вас є зауваження щодо того, як mutaé обробляє персональні дані, спершу напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com, щоб ми могли розглянути питання.

Ви також можете подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або, якщо до обробки застосовується інше законодавство про захист даних, компетентному наглядовому органу за місцем проживання. Перелік наглядових органів ЄЕЗ доступний на сайті Європейської ради із захисту даних.

14. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни в Сервісах, практиках роботи з даними, налаштуваннях Shopify, надавачах послуг або застосовних правових вимогах. Оновлена редакція публікуватиметься на сайті з новою датою. У випадках, передбачених законом, ми додатково повідомлятимемо про суттєві зміни.

15. Контакти

Із запитаннями щодо цієї Політики або запитами стосовно ваших персональних даних звертайтеся:

Продавець і володілець персональних даних: ФОП Гавриленко Наталя Володимирівна
Адреса реєстрації: 39701, Україна, Полтавська область, Кременчуцький район, с. Піщане, вул. Лісова, буд. 36.
Електронна пошта: mutaeconcept@gmail.com

Для запитів із питань конфіденційності використовуйте електронну пошту. Instagram Direct не є офіційним каналом для таких запитів або звернень, що містять чутливі дані чи інформацію про конкретне замовлення.