Кожен об’єкт mutaé перевіряємо й ретельно пакуємо перед відправленням з України. Ця політика визначає порядок обробки замовлень, доставки, сплати імпортних платежів, відповідальність перевізника та розгляд претензій щодо доставки. Вона є частиною нашої Публічної оферти.
1. Обробка замовлення
НА ЗАМОВЛЕННЯ
Стандартні моделі, що виготовляються на замовлення, відправляємо протягом 7 робочих днів після отримання коштів. Це строк виготовлення, який не включає час доставки.
У НАЯВНОСТІ
Об’єкти в наявності відправляємо протягом 1–2 робочих днів після отримання коштів, з понеділка до п’ятниці.
Якщо через виняткові обставини відправлення може суттєво затриматися, ми зв’яжемося з вами за електронною адресою, зазначеною під час оформлення замовлення.
2. Доставка Україною
ПЕРЕВІЗНИК І СПОСОБИ ДОСТАВКИ
Замовлення Україною доставляє Нова пошта до відділення або поштомата. Під час оформлення замовлення вкажіть місто й номер відділення або поштомата в полях адреси доставки.
ВАРТІСТЬ І СТРОКИ ДОСТАВКИ
Тимчасово доставка Новою поштою Україною до відділення або поштомата — безкоштовна. Пропозиція діє для замовлень, оформлених, поки вона доступна на сайті.
Строк доставки визначає Нова пошта; його відлік починається після відправлення. Орієнтовні строки перевізника не є гарантованими датами доставки.
3. Міжнародна доставка
ГЕОГРАФІЯ ДОСТАВКИ
Наразі ми доставляємо до всіх країн ЄС, Великої Британії, Норвегії, Швейцарії, США, Канади, Австралії та Нової Зеландії. Доступні напрямки зазначено під час оформлення замовлення.
Ми не доставляємо до Росії, Білорусі та за напрямками, на які поширюються обмеження законодавства, санкції, торговельні обмеження або обмеження перевізників.
ПЕРЕВІЗНИКИ
Залежно від країни призначення й доступних послуг міжнародні замовлення можуть доставляти:
-
Nova Global;
-
Укрпошта;
-
інший перевізник, обраний відповідно до доступних умов доставки.
ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ
Вартість міжнародної доставки розраховується під час оформлення замовлення й оплачується разом із ним — під час оформлення або банківським переказом за інвойсом, надісланим електронною поштою після оформлення замовлення.
ОРІЄНТОВНІ СТРОКИ ДОСТАВКИ
-
ЄС / Велика Британія: 7–14 робочих днів;
-
США / Канада: 10–21 робочий день;
-
Австралія, Нова Зеландія та інші доступні напрямки: 14–30 робочих днів.
Строки доставки є орієнтовними й не гарантують отримання в конкретну дату. Для деяких напрямків може знадобитися більше часу через митне оформлення, роботу перевізників, перебої на кордоні, погоду, місцеві умови або інші обставини поза нашим контролем.
ЕКСПРЕС-ДОСТАВКА
Експрес-доставка може бути доступна за запитом. Перед оформленням замовлення напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com, щоб ми підтвердили її доступність, вартість та орієнтовні строки для вашого напрямку.
4. Мито, податки та митне оформлення
ОБОВ’ЯЗКИ ОДЕРЖУВАЧА
Для замовлень за межі України імпортне мито, податки, платежі за митне оформлення, брокерські та інші місцеві збори не включені у вартість об’єкта чи міжнародної доставки, якщо під час оформлення замовлення прямо не зазначено інше.
Якщо такі платежі застосовуються, їх визначає країна призначення, а сплачує одержувач. Рекомендуємо ознайомитися з митними правилами своєї країни до оформлення замовлення.
mutaé не стягує, не контролює й не прогнозує ці платежі. Мито, податки, митні та брокерські збори, різниця через конвертацію валют й інші платежі третім особам не відшкодовуються mutaé.
ПОВЕРНЕНІ, НЕОТРИМАНІ ПОСИЛКИ ТА ВІДМОВА ВІД ДОСТАВКИ
Посилка може повернутися до mutaé, якщо одержувач:
-
відмовляється сплатити належні мито або податки;
-
відмовляється від отримання;
-
не забирає посилку протягом строку зберігання, установленого перевізником;
-
не виходить на зв’язок із перевізником;
-
надає неправильну чи неповну адресу доставки або інформацію для митного оформлення.
У таких випадках кошти за замовлення не повертаються автоматично. Початкова вартість доставки, мито, податки, витрати на зворотне пересилання, зберігання, обробку, митне оформлення та інші витрати на послуги третіх осіб не відшкодовуються mutaé.
Замовлення можна відправити повторно після його повернення до mutaé, коли покупець:
-
підтвердить правильні дані для доставки;
-
оплатить усі витрати на повернення, зберігання, митне оформлення, виправлення адреси та повторну доставку.
Необхідні дані й оплату потрібно надати протягом 14 календарних днів після нашого повідомлення електронною поштою. Якщо протягом цього строку ми не отримаємо відповіді або оплати, замовлення вважатиметься незатребуваним. mutaé не зобов’язана зберігати незатребуване замовлення безстроково або повертати кошти, крім випадків, коли цього вимагають обов’язкові норми законодавства.
5. Відстеження та адреса доставки
ВІДСТЕЖЕННЯ
Після відправлення номер для відстеження автоматично надсилається електронною поштою разом із посиланням на сервіс відстеження перевізника.
Оновлення інформації для відстеження може зайняти певний час після підтвердження відправлення або під час передавання посилки між перевізниками.
АДРЕСА ДОСТАВКИ
Перед оформленням замовлення переконайтеся, що такі дані повні й правильні:
-
повне ім’я одержувача;
-
повна адреса доставки;
-
поштовий індекс;
-
номер телефону;
-
електронна адреса;
-
будь-які додаткові відомості, необхідні для доставки чи митного оформлення.
Щоб виправити адресу до відправлення, якнайшвидше напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com.
Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб оновити дані. Однак після відправлення замовлення внесення змін не гарантується.
Усі додаткові витрати через неправильні, неповні або неактуальні дані, надані покупцем, зокрема на повернення, зберігання, виправлення адреси, митне оформлення та повторну доставку, оплачує покупець.
Якщо помилку в адресі допустила mutaé, пов’язані з нею витрати покриємо ми.
6. Проблеми з доставкою
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПЕРЕВІЗНИКА
mutaé відповідає за перевірку стану й усіх складових замовлення та належне пакування перед передаванням перевізнику.
Після прийняття посилки перевізник відповідає за її фізичне перевезення та збереження під час доставки згідно зі своїми умовами й застосовним законодавством. У межах, дозволених обов’язковими нормами законодавства, ризик випадкової втрати або пошкодження під час перевезення переходить до покупця в цей момент.
Якщо посилку втрачено або пошкоджено під час перевезення, ми допоможемо з оформленням або подамо відповідну претензію. Заміна, повторне виготовлення, повернення коштів чи інше рішення розглядаються після офіційного підтвердження обґрунтованості претензії перевізником або страховиком, крім випадків, коли проблема виникла через помилку mutaé або обов’язкові норми законодавства вимагають іншого.
ПОШКОДЖЕНІ ПОСИЛКИ
За можливості огляньте посилку до її прийняття. Якщо вона має видимі пошкодження, попросіть перевізника офіційно зафіксувати їх до того, як ви залишите пункт видачі або приймете посилку від кур’єра.
Якщо посилку доставлено без особистого вручення, наприклад залишено біля дверей, або перевізник не може зафіксувати пошкодження, задокументуйте її стан самостійно одразу після виявлення й до відкриття. Зробіть чіткі фото або відео посилки в тому вигляді, у якому її доставили, видимих пошкоджень і транспортної етикетки.
Напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com протягом 24 годин після доставки й надайте:
-
номер замовлення;
-
номер для відстеження;
-
короткий опис пошкодження;
-
фото зовнішнього пакування;
-
фото транспортної етикетки;
-
фото внутрішнього пакування;
-
чіткі фото й коротке відео пошкодженого об’єкта;
-
акт про пошкодження або номер звернення до перевізника, якщо вони є.
Зберігайте об’єкт і все пакування до завершення розгляду претензії. Повідомлення протягом 24 годин допомагає зберегти докази для звернення до перевізника й не обмежує права споживача, гарантовані законом.
ВТРАЧЕНІ ПОСИЛКИ АБО ЗАТРИМКИ ДОСТАВКИ
Якщо посилка не прибула в орієнтовний строк або інформація для відстеження перестала оновлюватися, напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com.
Ми допоможемо з розшуком і за потреби подамо претензію відповідному перевізнику. Посилка вважається втраченою лише після офіційного підтвердження втрати перевізником. Подальше рішення залежатиме від висновків перевізника чи страховика та встановленої процедури розгляду претензій.
СТАТУС «ДОСТАВЛЕНО», АЛЕ ПОСИЛКУ НЕ ОТРИМАНО
Якщо у відстеженні зазначено, що посилку доставлено, але ви не можете її знайти:
-
Перевірте місця, де могли безпечно залишити посилку, поштомати, рецепцію та повідомлення про доставку.
-
Запитайте в людей, які мешкають із вами, сусідів або працівників будівлі, чи не отримували вони посилку.
-
Зв’яжіться з місцевим перевізником, який виконує завершальний етап доставки.
-
Напишіть нам на mutaeconcept@gmail.com.
Ми допоможемо з розшуком. Водночас статус «доставлено» не вважається підтвердженням втрати, а подальше рішення залежатиме від висновків перевізника та встановленої процедури розгляду претензій.
7. Контакти
Для претензій і проблем із доставкою:
Електронна пошта: mutaeconcept@gmail.com
Для загальних запитань про доставку:
Електронна пошта: mutaeconcept@gmail.com
Instagram: @mutae.concept
Звертаючись щодо оформленого замовлення, зазначайте його номер. Офіційні претензії та вказівки щодо конкретного замовлення мають бути підтверджені електронною поштою.
Інформацію про повернення об’єктів наведено на сторінці «Повернення товарів і коштів».
Жодне положення цієї сторінки не обмежує права споживача, гарантовані законом. У разі суперечності між будь-яким положенням і застосовним законодавством перевагу має законодавство.